1. SMLUVNÍ VZTAH
Vzájemný vztah a právní poměr mezi M TOUR s.r.o. (dále jen CK) a jednotlivci nebo organizacemi se řídí ustanoveními zákona č.159/99 sb. a Občanského zákoníku a je upraven v těchto všeobecných podmínkách. CK si vyhrazuje právo uvést v prodejních materiálech odlišné podmínky, které mají přednost před těmito podmínkami. Přímý smluvní vztah mezi zákazníkem a CK vzniká v případě zakoupení zájezdů v prodejním místě CK. Při zakoupení zájezdu u prodejce může CK v naléhavých případech důvodu operativnosti jednat přímo s klientem.
2. CESTOVNÍ SMLOUVA a POTVRZENÍ ÚČASTI
- Zájezd si zákazník může rezervovat v prodejních místech CK a u všech prodejců.
- Se zákazníkem je smlouva o zajištění zájezdu uzavřena předáním řádně vyplněné a podepsané cestovní smlouvy, případně prodejci, nebo jejím doručením faxem či poštou. U nezletilých dětí do 18 let musí cestovní smlouvy podepsat zákonný zástupce. Zákazník potvrzuje svým podpisem na cestovní smlouvě, že se s těmito všeobecnými podmínkami seznámil a souhlasí s nimi v plném rozsahu.
- Cestovní smlouva platí pro všechny osoby uvedené na přihlášce objednavatele. Za smluvní závazky dalších přihlášených ručí objednavatel jako za své vlastní. Má se za to, že objednavatel je i smluvním plátcem, není-li dohodnuto jinak.
3. PLACENÍ
Při závazné rezervaci, vyplněním cestovní smlouvy, je požadována záloha ve výši 50 % ceny všech objednaných služeb a záloha je splatná ihned při rezervaci. Zbytek ceny musí být zaplacen tak, aby platba byla doručena do CK nejpozději 30 dní před odjezdem. Bez plného zaplacení zákazník neobdrží potřebné odbavovací pokyny, které jsou nezbytné pro účast na zájezdu. V případě rezervace v době kratší než 30 dnů před odjezdem je celková cena zájezdu splatná zároveň s uzavřením smlouvy. Na zájezd je nutné vzít s sebou veškeré doklady o zaplacení a na požádání je předložit ke kontrole.
4. SJEDNANÉ SLUŽBY
- Pro rozsah smluvně sjednaných služeb je závazný rozpis služeb uvedený v cestovní smlouvě. Rozšíření nebo změny služeb nad rámec smlouvy musí být písemně potvrzeny a klientem uhrazeny před jejich poskytnutím.
- Podle mezinárodních zvyklostí jsou klienti v den příjezdu ubytováni nejdříve ve 14 hod. a v den odjezdu musí opustit pokoje do 12 hod. (v některých ubytovacích zařízeních již do 10 hod.). Časný příjezd či pozdní odjezd není důvodem k delšímu používání pokoje. Rozdělování pokojů probíhá zásadně ze strany hotelu a CK na to nemá žádný vliv.
5. CENY a JEJICH ÚHRADA
Katalogové ceny jsou kalkulovány s kurzem zahraničních měn, který je platný v době, kdy je katalog dáván do tisku. v případě, že dojde ke zvýšení tohoto kurzu o 10%, může dojít ke zvýšení ceny o skutečný kursový rozdíl, tak i při navýšení ceny dopravců v důsledku zvýšení ceny PHM. O této změně ceny bude zákazník neprodleně informován.
6. ZMĚNY SJEDNANÝCH SLUŽEB
- Před zahájením zájezdu.
Pokud nastanou okolnosti, které CK brání poskytnout služby podle předem stanovených či sjednaných podmínek, je oprávněna provést odpovídající změny (např. změnu programu, trasy, apod.), případné služby nebo zájezd zrušit. Takové změny CK nebo prodejce oznámí zákazníkovi bez zbytečného odkladu, při závažné změně programu, trasy, ceny, ubytování a způsobu přepravy. Za závažnou změnu se nepovažuje změna ubytovacího nebo stravovacího objektu, pokud je ubytování nebo stravování poskytnuto v objektu stejné kategorie. Pokud zákazník neodstoupí od smlouvy bez zbytečného odkladu nebo ve lhůtě, která mu bude sdělena při oznámení změny sjednaných služeb, bude se mít za to, že se změnou souhlasí.
- Změny odjezdu.
Dojde-li vlivem povětrnostních nebo technických podmínek nebo v důsledku mimořádných okolností ke změně (zpoždění) odjezdu, které nemůže CK ovlivnit (k těmto změnám může dojít i bezprostředně před odjezdem), vyhrazuje si CK právo případné změny trasy, dopravní společnosti či autobusu. v těchto případech CK nenahrazuje služby, které v důsledku těchto změn nemohly být čerpány, a neodpovídá za případné škody, které by tím mohly zákazníkovi vzniknout.
- Změny v průběhu zájezdu
CK je oprávněna provádět v případě nutnosti operativní změny programu a poskytovaných služeb během zájezdu, není-li možné dodržet stanovený program nebo poskytnout předem sjednané služby. v takovém případě je CK povinna: zabezpečit náhradní program a služby v rozsahu a kvalitě shodné nebo přibližující se původně sjednaným podmínkám a dbát přitom, aby byl v nejvyšší možné míře zachován charakter zájezdu nebo služeb. Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek neodvisí od činnosti a postupu CK, nebo k okolnostem, které ovlivní zákazník tím, že zcela nebo zčásti nevyužije objednané a CK zaplacené služby (např. ubytovací, stravovací, dopravní služby, výlety apod.). Nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu nebo slevu z ceny, není-li dohodnuto jinak.
7. ZRUŠENÍ ZÁJEZDU ZÁKAZNÍKEM a ZMĚNY v KNIHOVÁNÍ
- Zákazník je oprávněn zrušit svou smlouvu kdykoliv před odjezdem na zájezd.
Zrušení zájezdu musí být provedeno písemně.
Pro určení doby zrušení zájezdu je rozhodující datum poštovního razítka/faxu doručení písemného oznámení o zrušení zájezdu.
- Storno poplatky se účtují za každého přihlášeného účastníka z celkové ceny zájezdu v následující výši:
doba před stanoveným odjezdem,
ve které jsme obdrželi zrušení |
výše stornovacího poplatku |
| 60 dnů a více |
10% |
| 59 – 15 dnů |
50% |
| 14 – 7 dnů |
80% |
| méně než 7 dnů |
100% |
Změna jména, data odjezdu, … v době delší než 60 dní je za poplatek 200 Kč na osobu. Pozdější změny se posuzují jako zrušení cestovní smlouvy.
- Pokud se zákazník nedostaví či zmešká odjezd zájezdu, případně musí být před započetím cesty či v jejím průběhu vyloučen z účasti na zájezdu, nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení již zaplacené ceny zájezdu.
- Změna knihování ze strany zákazníka bude provedena v případě, že tuto změnu bude možno realizovat, za paušální poplatek 100 Kč za 1 změnu. Jedná se o změnu termínu, jména, odjezdového a příjezdového místa, změnu služeb a dopravy.
8. ZRUŠENÍ ZE STRANY M TOUR s.r.o.
- CK je oprávněn v těch případech, kdy není dodržen minimální počet účastníků a uskutečnění zájezdu není ani po vyčerpání všech možností z důvodu překročení hranice hospodárnosti proveditelné, zrušit zájezd nejpozději 10 dnů před odjezdem.
- Je-li uskutečnění zájezdu konkrétně ztíženo, či utrpí-li následkem nepředvídatelných mimořádných okolností, které nebylo možno při uzavírání smlouvy předvídat, je CK oprávněna zájezd zrušit.
- Ve všech výše uvedených případech je nabídnut zákazníkovi jiný termín nebo obdrží plnou cenu za sjednané služby zpět neprodleně a bez odkladu. Zároveň zákazník nemá nárok na žádné další náhrady.
9. REKLAMACE
Jestliže zájezd neprobíhá dle smluvních podmínek, je zákazník oprávněn provést reklamaci. Zákazník je povinen své požadavky oznámit neprodleně tak, aby mohla být včas sjednána náprava na místě samém. Reklamaci zákazník uplatňuje nejdříve u zástupce CK (delegáta, průvodce) v místě konání zájezdu, provede písemnou reklamaci. v případě, že reklamace nebude podána písemně a včas, vystavuje se zákazník riziku, že se zmenší nebo zanikne nárok na úhradu všech později vzniklých škod, které by při včasném oznámení či aktivním přístupu klienta při řešení reklamace nevznikly. Cestovní kancelář je oprávněna při vyřizování reklamace v místě konání zájezdu řešit reklamaci poskytnutím náhradní služby či jinou odpovídající kompenzací. Reklamaci je nutné uplatnit nejpozději do 30 dnů po skončení zájezdu.
10. CESTOVNÍ DOKLADY
Zákazník je osobně zodpovědný za dodržování pasových, celních, devizových, zdravotních a ostatních předpisů té země, do které cestuje. Cizí státní příslušníci si zajišťují víza sami a CK nenese odpovědnost za případné problémy vzniklé s neudělením víz. Veškeré náklady, které vzniknou z nedodržení výše uvedených předpisů, nese zákazník.
11. POJIŠTĚNÍ
Zákazníci jsou u většiny zájezdů (viz odstavec „cena zahrnuje“ u jednotlivých programů) po dobu jeho konání pojištěni komplexním cestovním pojištěním na základě smlouvy uzavřené mezi CK a Českou pojišťovnou a.s. Pojištěním zákazníka vzniká smluvní vztah mezi zákazníkem a pojišťovnou. CK je pouze zprostředkovatelem smluvního vztahu. Pojištění je součástí ceny zájezdu v případě, že je to výslovně uvedeno v odstavci „cena zahrnuje“.
12. PLATNOST
Tyto všeobecné podmínky CK platí pro účastníky zájezdů nebo jednotlivce, kteří si objednali služby z vlastní nabídky CK. Pokud si zákazník vybere zájezd nebo jiné služby z nabídkového katalogu jiné cestovní kanceláře, vzniká právní vztah mezi zákazníkem a touto cestovní kanceláří – touroperátorem. v tomto případě platí všeobecné podmínky touroperátora.
Tyto všeobecné podmínky jsou platné od 1. ledna 2001 a jsou podle ustanovení zákona č.159/99 Sb.